রেফারেন্স

bd9910 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নিশ্চিত করো। এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা ও লেনদেন সম্পর্কিত আইনি বিষয়গুলো স্পষ্ট করেছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিমালাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
bd9910 bd9910 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা তোমার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য নিরাপদ রাখতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিয়েছি। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ পর্যন্ত—প্রতিটি ধাপ তোমার নিরাপত্তার কথা মাথায় রেখে সাজানো। কোনো পরিবর্তন চাইলে সাপোর্টে জানাও।

SSL সংযোগ

তোমার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় তোমার ওয়ালেট নম্বর সুরক্ষিত থাকে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন সচল রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়—তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। তোমার মোবাইল নম্বরে কোড আসে—সেটা ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই প্রযোজ্য।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করো। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন প্রক্রিয়া করা হয়। তুমি নিজের তথ্যের মালিক।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

তুমি চাইলে তোমার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও—আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের কাছে পৌঁছাও। তোমার অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই। মোবাইল থেকেই সব চ্যানেলে পৌঁছানো যায়—আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আমাদের দল তোমার আইনি প্রশ্নের উত্তর দেবে—অ্যাকাউন্ট স্থগিত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ যাই হোক।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত অভিযোগ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইল করো। আমরা লিখিত রেকর্ড রাখি যাতে তোমার কেসের প্রতিটি ধাপ ট্র্যাক করা যায়। প্রয়োজনে স্ক্রিনশট সংযুক্ত করো।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাহায্য বিভাগে পাবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য রপ্তানি বা শর্তাবলি সম্পর্কে প্রচলিত প্রশ্নগুলো সেখানে সাজানো আছে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

তোমার অধিকার, তথ্য ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবে। কিছু না পেলে সাপোর্টে জানাও—আমরা সবসময় উত্তর দিতে প্রস্তুত।

তোমার তথ্য আমাদের নিরাপদ সার্ভারে SSL এনক্রিপশনসহ সংরক্ষিত থাকে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে তোমার তথ্য বিক্রি করি না। আইনি প্রয়োজন ছাড়া কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তোমার অনুরোধ জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারকারী হিসেবে তোমার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া।

আমাদের লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর জানাও। আমাদের দল পর্যালোচনা করে তোমাকে জানাবে। প্রয়োজনে ওয়ালেট অ্যাপের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করো।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। সাপোর্টে যোগাযোগ করো—পরিচয় যাচাইয়ের পর পর্যালোচনা করে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি রেকর্ড রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তোমার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারো। তবে কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে—যেমন সেশন সচল থাকা বা পছন্দ মনে রাখা।

তোমার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট সেকশনে সব লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবে—Rocket, bKash বা Nagad যেটা দিয়েই হোক। তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস সব সেখানে আছে।

যদি কখনো কোনো নিরাপত্তা সমস্যা হয় যা তোমার তথ্যকে প্রভাবিত করে, আমরা তোমাকে জানাবো এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে বলবো। স্বচ্ছতা আমাদের নীতি।

তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হবে। সেই কোড দিয়ে পরিচয় যাচাই করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবে। পুরো প্রক্রিয়া মোবাইল থেকেই সম্পন্ন হয়।